Términos y Condiciones de Servicio
Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 31 de julio de 2026
1. Identificación del proveedor
Este sitio web es operado por Comercializadora Malaga SPA, RUT 76137288-2, nombre comercial HPPARTES, Av. Nueva Providencia 2155, oficina 1001, Torre A, Providencia, Santiago, Chile.
Correo electrónico: ventas@hppartes.cl
WhatsApp de atención y reclamos: +56 9 9215 9310
Teléfono fijo: +56 2 2948 4204
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 13:30 y de 14:30 a 18:00, excepto festivos.
En adelante, la empresa será denominada indistintamente como “HPPARTES” o “el proveedor”.
2. Ámbito de aplicación y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través de hppartes.cl.
Al utilizar el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Cambios.
Las condiciones particulares informadas en una ficha de producto, cotización, orden de compra o contrato específico complementarán estos términos.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
3. Uso del sitio y cuentas de usuario
El usuario se compromete a:
-
Utilizar el sitio de manera lícita.
-
Entregar información verdadera, completa y actualizada.
-
No intervenir, dañar o alterar el funcionamiento del sitio.
-
Mantener bajo reserva sus credenciales de acceso.
-
Informar oportunamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
HPPARTES podrá suspender cuentas cuando existan antecedentes razonables de fraude, suplantación, uso indebido, ataques al sitio o incumplimiento de estos términos.
4. Información de productos
HPPARTES procura que las fotografías, descripciones, precios, especificaciones y compatibilidades publicadas sean correctas y se mantengan actualizadas.
Las fotografías pueden ser referenciales respecto de elementos secundarios, presentación o embalaje, pero el producto entregado deberá respetar las características esenciales informadas al momento de la compra.
Cada producto podrá ser identificado como:
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Original u OEM.
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Compatible Premium.
-
Compatible.
-
Nuevo.
-
Usado o reacondicionado.
La condición del producto se informará expresamente en su ficha antes de la compra.
Los cambios futuros de precio, stock o descripción no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo errores manifiestos que deban ser informados y resueltos conforme a la legislación vigente.
5. Compatibilidad de repuestos
Debido a la variedad de versiones que puede tener un mismo modelo de notebook, el cliente debe proporcionar información suficiente para verificar el repuesto, como:
-
Marca y modelo completo.
-
Product Number o número de producto.
-
Número de serie, cuando sea necesario.
-
Código de parte o Part Number.
-
Voltaje, amperaje y potencia.
-
Tipo y medida del conector.
-
Resolución, número de pines y posición del conector.
-
Fotografías de etiquetas o del repuesto instalado.
HPPARTES realizará la orientación o verificación de compatibilidad sobre la base de la información entregada por el cliente y de los antecedentes técnicos disponibles.
Cuando el cliente entregue datos incorrectos, incompletos o correspondientes a otro equipo, HPPARTES podrá evaluar el cambio conforme a la Política de Devoluciones y Cambios.
Lo anterior no limita la responsabilidad de HPPARTES cuando:
-
El producto no corresponda a lo publicado.
-
La recomendación técnica entregada por HPPARTES haya sido incorrecta.
-
El producto presente una falla.
-
Proceda la garantía legal u otro derecho del consumidor.
Ante dudas de compatibilidad, se recomienda solicitar confirmación antes de realizar la compra.
6. Stock y disponibilidad
La disponibilidad se informa en cada producto.
HPPARTES no permitirá intencionalmente la compra de productos sin stock. Sin embargo, excepcionalmente podrían producirse diferencias por ventas simultáneas, errores de sincronización o daños detectados durante la preparación del pedido.
Si un producto comprado no se encuentra disponible, HPPARTES contactará al cliente para ofrecer, según corresponda:
-
Esperar reposición.
-
Cambiarlo por una alternativa aceptada expresamente.
-
Dejar saldo a favor, únicamente con aceptación del cliente.
-
Obtener la devolución total de lo pagado.
HPPARTES no sustituirá productos sin autorización del cliente.
7. Precios, pagos y facturación
Los precios publicados se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar:
-
Precio de los productos.
-
Descuentos aplicables.
-
Costo de despacho.
-
Impuestos.
-
Monto total de la compra.
Los medios de pago habilitados se mostrarán durante el proceso de compra.
La autorización o rechazo de una transacción puede depender del banco, emisor de tarjeta, plataforma de pago o sistema de prevención de fraude correspondiente.
La boleta o factura será emitida utilizando los datos proporcionados por el cliente. El comprador deberá revisar que su nombre, RUT, razón social, giro, dirección y correo sean correctos antes de completar la compra.
8. Confirmación de la compra
Una vez realizada la compra, HPPARTES enviará una confirmación al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente.
La confirmación incluirá o permitirá acceder a los antecedentes esenciales de la operación, tales como:
-
Número de pedido.
-
Productos adquiridos.
-
Precio.
-
Forma de pago.
-
Dirección o modalidad de entrega.
-
Condiciones aplicables.
El cliente debe revisar esta confirmación e informar cualquier error lo antes posible.
9. Promociones y cupones
Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a las condiciones, vigencia, productos participantes y stock informados en cada campaña.
No serán acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
HPPARTES respetará las promociones y condiciones vigentes al momento en que se confirme la compra.
10. Despacho y retiro
Las modalidades, costos y plazos estimados de despacho se informarán antes de finalizar la compra.
Los plazos pueden variar según:
-
Comuna o región de destino.
-
Disponibilidad del producto.
-
Dimensiones y peso.
-
Horarios de corte.
-
Operador logístico.
-
Situaciones de fuerza mayor o contingencias ajenas al control razonable de HPPARTES.
Cuando corresponda, se entregará un número de seguimiento.
El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta, incluyendo número, departamento, oficina, comuna, región y teléfono de contacto.
Si el transportista no puede entregar por datos incorrectos, ausencia reiterada del receptor o rechazo injustificado, los costos de un nuevo despacho podrán ser cobrados al cliente.
Recepción con daños visibles
Se recomienda revisar el estado externo del paquete al recibirlo.
Ante golpes, humedad, aperturas, perforaciones o daños visibles:
-
Dejar constancia en la guía del transportista, cuando sea posible.
-
Conservar el embalaje.
-
Tomar fotografías o videos.
-
Contactar a HPPARTES preferentemente dentro de las primeras 48 horas.
Este plazo facilita la reclamación contra el transportista, pero no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión a través de los canales de contacto de HPPARTES e identificar el número de pedido.
El producto deberá ser devuelto sin deterioros imputables al consumidor, con sus accesorios, componentes y elementos entregados.
Cuando el producto haya sido instalado, soldado, modificado, energizado, intervenido o presente marcas de montaje, podrá considerarse que fue utilizado o deteriorado para efectos de analizar la procedencia del retracto.
La improcedencia del retracto por uso o deterioro no elimina la garantía legal cuando el producto presenta una falla cubierta por la ley.
Las excepciones al retracto solo se aplicarán en los casos permitidos por la legislación y deberán ser informadas de manera clara, destacada y previa a la compra.
Cuando el retracto sea procedente, HPPARTES devolverá las sumas que correspondan a la mayor brevedad posible y dentro del plazo legal.
Los costos directos del envío de retorno serán asumidos según lo establecido por la legislación vigente y las condiciones informadas antes de la compra.
12. Garantía legal de productos nuevos
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando el producto nuevo:
-
Presente una falla.
-
No sea apto para el uso informado.
-
No cumpla las especificaciones ofrecidas.
-
Tenga piezas faltantes.
-
Presente otra causal contemplada por la legislación.
El consumidor podrá ejercer, dentro del plazo legal, la opción que corresponda entre:
-
Reparación gratuita.
-
Cambio del producto.
-
Devolución del dinero.
Para ejercer este derecho deberá presentar el producto y acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente válido.
HPPARTES podrá proponer una revisión técnica para identificar el origen de la falla, pero dicha revisión no podrá utilizarse como una barrera injustificada para ejercer los derechos legales.
La garantía legal no cubre deterioros causados exclusivamente por:
-
Golpes o caídas posteriores a la entrega.
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Líquidos, humedad o corrosión atribuibles al uso.
-
Sobretensión eléctrica externa.
-
Uso de especificaciones incompatibles proporcionadas por el cliente.
-
Manipulación, modificación o reparación inadecuada.
-
Desgaste normal.
-
Daños producidos por una instalación incorrecta ajena a HPPARTES.
Estas exclusiones deberán acreditarse y no afectarán la garantía cuando la falla sea imputable al producto o a HPPARTES.
13. Productos usados o reacondicionados
Los equipos o productos usados, refaccionados o reacondicionados serán identificados expresamente como tales antes de la compra.
Su ficha informará, según corresponda:
-
Estado general.
-
Señales de uso o detalles estéticos.
-
Componentes relevantes.
-
Pruebas realizadas.
-
Accesorios incluidos.
-
Garantía comercial ofrecida.
La garantía comercial aplicable a estos productos será la indicada en su ficha, boleta, factura o documento de garantía.
La condición de reacondicionado no libera a HPPARTES del deber de entregar información veraz, respetar las características ofrecidas y proporcionar productos seguros.
14. Garantías comerciales adicionales
HPPARTES podrá ofrecer garantías comerciales, tickets de cambio o beneficios adicionales.
Estas condiciones serán informadas en la ficha del producto o en el documento entregado al cliente.
Las garantías comerciales complementan, pero no sustituyen ni reducen, los derechos legales aplicables.
15. Servicio técnico e instalaciones
Los diagnósticos, instalaciones, mantenciones y reparaciones podrán estar sujetos a una cotización, orden de servicio o condiciones específicas.
Antes de ejecutar trabajos adicionales no considerados inicialmente, HPPARTES solicitará la autorización del cliente.
La orden de servicio deberá identificar, cuando corresponda:
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Equipo recibido.
-
Número de serie.
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Accesorios entregados.
-
Falla informada.
-
Estado físico.
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Trabajo autorizado.
-
Precio estimado.
-
Plazo estimado.
El cliente es responsable de mantener respaldo de su información antes de entregar un equipo.
HPPARTES adoptará medidas razonables de cuidado, pero no será responsable por pérdida de información originada en fallas previas del almacenamiento, corrupción del sistema, malware o causas técnicas no imputables directamente al servicio realizado.
Cuando el cliente solicite una instalación a HPPARTES, la cobertura del trabajo se informará en la orden de servicio.
16. HPPARTES LAB y orientación técnica
HPPARTES LAB es una herramienta de orientación técnica y compatibilidad.
Sus resultados se generan sobre la base de síntomas y datos entregados por el usuario. No reemplaza necesariamente una inspección física, medición electrónica o diagnóstico presencial.
La recomendación generada deberá ser confirmada cuando:
-
Falten datos técnicos.
-
Existan distintas versiones del equipo.
-
Haya síntomas compatibles con más de una falla.
-
Sea necesario abrir o medir el notebook.
HPPARTES no afirmará que el sitio realiza un escaneo directo del hardware cuando dicho escaneo no se haya efectuado.
17. Datos personales y privacidad
Los datos personales serán tratados para:
-
Procesar compras y pagos.
-
Emitir documentos tributarios.
-
Coordinar despachos.
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Entregar soporte.
-
Gestionar garantías y reclamos.
-
Prevenir fraude.
-
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o fundamento legal.
El tratamiento de datos se regula en la Política de Privacidad de HPPARTES.
El usuario podrá solicitar actualización, rectificación, eliminación o información respecto del tratamiento de sus datos mediante los canales establecidos en dicha política, de acuerdo con la legislación vigente.
18. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logos, marcas, bases de datos y contenidos del sitio son propiedad de HPPARTES o se utilizan con autorización de sus titulares.
No podrán ser copiados, modificados, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin autorización, salvo los usos expresamente permitidos por la ley.
Las marcas de fabricantes se utilizan con fines de identificación y compatibilidad, sin implicar necesariamente representación oficial, salvo que se informe expresamente.
19. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede integrar servicios de terceros, como plataformas de pago, operadores logísticos, mapas, redes sociales o herramientas analíticas.
Estos terceros pueden aplicar sus propios términos y políticas.
HPPARTES no será responsable por contenidos o servicios externos que no controle, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan respecto de la venta celebrada con el cliente.
20. Modificaciones
HPPARTES podrá actualizar estos términos para reflejar cambios normativos, técnicos u operativos.
La versión vigente será publicada indicando su fecha de actualización.
Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de compras ya celebradas, salvo que sean más favorables para el consumidor o exista una obligación legal.
21. Consultas y reclamos
Las consultas, solicitudes de retracto, garantías o reclamos pueden enviarse a:
Correo: ventasonline@hppartes.cl
WhatsApp: +56 9 9215 9310
Teléfono: +56 2 2948 4204
Dirección: Av. Nueva Providencia 2155, oficina 1001, Torre A, Providencia, Santiago, Chile.
Horario: lunes a viernes, de 09:30 a 13:30 y de 14:30 a 18:00, excepto festivos.
22. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier diferencia será tratada inicialmente mediante los canales de atención de HPPARTES, sin limitar el derecho del consumidor de recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes.