Política de Garantías, Cambios y Devoluciones HPPARTES

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Identificación del proveedor

Razón social: Comercializadora Malaga SpA
RUT: 76.137.288-2
Nombre comercial: HPPARTES
Dirección: Av. Nueva Providencia 2155, oficina 1001, Torre A, Providencia, Santiago, Chile
Correo electrónico: ventasonline@hppartes.cl
WhatsApp de atención: +56 9 9215 9310
Teléfono fijo: +56 2 2948 4204

Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 13:30 y de 14:30 a 18:00, excepto festivos.

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los productos comercializados por HPPARTES, entre ellos:

• Baterías para notebooks.

• Cargadores y fuentes de poder.

• Pantallas.

• Teclados.

• Memorias RAM.

• Unidades SSD y dispositivos de almacenamiento.

• Repuestos y componentes electrónicos.

• Accesorios.

• Notebooks nuevos.

• Notebooks usados o reacondicionados.

Esta política no regula servicios técnicos, diagnósticos, reparaciones, mantenciones ni instalaciones.

Los servicios que eventualmente preste HPPARTES se regirán por sus respectivas cotizaciones, órdenes de trabajo y condiciones particulares.

3. Diferencia entre garantía legal, retracto y cambio por error de compra

Garantía legal

La garantía legal se aplica cuando un producto nuevo presenta una falla, defecto o incumplimiento de las características ofrecidas.

No corresponde por arrepentimiento, error de selección, falta de uso, cambio de equipo o porque el cliente dejó de necesitar el producto.

Derecho a retracto

El retracto permite dejar sin efecto determinadas compras realizadas por internet o a distancia, dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Cambio por error de compra

Es un beneficio comercial voluntario ofrecido por HPPARTES cuando el cliente compró un producto equivocado.

El cambio por error de compra solo procede cuando el producto no ha sido utilizado, instalado, energizado, dañado o intervenido.

Este cambio comercial no constituye una garantía y no implica automáticamente la devolución del dinero.

4. Cambio por error de compra

HPPARTES permitirá solicitar un cambio por error de compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción o compra del producto, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:

• El producto no ha sido utilizado.

• No ha sido instalado.

• No ha sido conectado ni energizado.

• No ha sido atornillado, soldado, formateado, activado o modificado.

• No presenta marcas, rayas, golpes, dobleces o daños.

• Mantiene sus etiquetas, sellos, accesorios y elementos de protección.

• Se entrega con su embalaje original en buen estado.

• Se acredita la compra mediante boleta, factura, número de pedido u otro comprobante válido.

• Existe disponibilidad del producto solicitado como reemplazo.

En componentes electrónicos se considerará utilizado, entre otros casos, cuando haya sido instalado, conectado eléctricamente, energizado, soldado, formateado o manipulado de una forma que impida comercializarlo nuevamente como producto nuevo.

 

Costos de transporte

En cambios por error de compra, los costos de envío, retiro o reenvío serán de cargo del cliente.

Si el error fue causado por una recomendación incorrecta de HPPARTES y el cliente proporcionó información completa y correcta, los costos razonables del cambio serán asumidos por HPPARTES.

5. Casos en que no procede el cambio por error de compra

El cambio comercial no será aceptado cuando:

• El producto fue utilizado, instalado o energizado.

• Presenta señales de manipulación o intervención.

• Tiene conectores, flex, pines, anclajes o cables dañados.

• Se encuentra rayado, doblado, golpeado o quebrado.

• Presenta restos de adhesivo, tornillos, soldadura o marcas de montaje.

• Fue modificado, reparado o intervenido por el cliente o terceros.

• Faltan piezas, accesorios, etiquetas o componentes incluidos.

• El embalaje está destruido o incompleto y ello impide vender el producto nuevamente como nuevo.

• Ha vencido el plazo comercial de 10 días.

• Se solicita devolución de dinero sin existir retracto, falla o causal legal.

La manipulación necesaria para revisar visualmente un producto no anula automáticamente el cambio, siempre que no exista instalación, uso, daño o deterioro.

6. Derecho a retracto en compras a distancia

HPPARTES reconoce el derecho a retracto en las compras realizadas por internet o mediante otros sistemas de venta a distancia, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

El cliente podrá comunicar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ejercerlo, el producto:

• No debe haber sido utilizado.

• No debe haber sido instalado.

• No debe haber sido energizado o conectado para su funcionamiento.

• No debe haber sido modificado, soldado, formateado o intervenido.

• No debe presentar daños ni deterioros imputables al cliente.

• Debe mantener sus accesorios, manuales, etiquetas y componentes.

• Debe restituirse con los elementos originales del embalaje en buen estado o conforme a las condiciones establecidas por la legislación.

En repuestos y componentes electrónicos, el retracto no procede cuando el producto fue instalado, conectado, energizado, modificado, soldado, formateado o deteriorado.

El derecho a retracto no permite utilizar o probar el producto durante diez días para posteriormente devolverlo.

La garantía legal se mantiene vigente cuando el producto presenta una falla cubierta, aunque el retracto no proceda por haber sido utilizado.

El cliente deberá contactar a HPPARTES antes de enviar el producto para recibir instrucciones y un número de caso.

Cuando el retracto sea procedente, HPPARTES devolverá las sumas que correspondan dentro del plazo legal.

7. Compras presenciales

En las compras presenciales no existe un derecho general a devolver un producto por arrepentimiento, gusto personal o error de compra cuando el cliente tuvo acceso directo al producto antes de adquirirlo.

Sin perjuicio de ello, HPPARTES ofrece el cambio comercial establecido en esta política, sujeto a sus condiciones.

La garantía legal se mantiene plenamente vigente cuando el producto nuevo presenta una falla cubierta.

8. Garantía legal de productos nuevos

Los productos nuevos comercializados por HPPARTES cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

La garantía legal podrá ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, siempre que exista una falla o causal legal.

Cuando la garantía legal sea procedente, el consumidor podrá elegir entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

La garantía legal se aplica tanto a productos nuevos originales u OEM como a productos nuevos compatibles o compatibles premium.

La clasificación comercial, marca o procedencia del producto no reduce los derechos legales del consumidor.

9. Los seis meses no son un período de devolución libre

El plazo de seis meses corresponde al período para ejercer la garantía legal cuando un producto nuevo presenta una falla cubierta.

No permite utilizar el producto durante seis meses y devolverlo posteriormente porque:

• El cliente se arrepintió.

• Ya no necesita el producto.

• Cambió o vendió el notebook.

• Compró otro repuesto.

• Seleccionó un modelo incorrecto.

• Esperaba una característica que no fue ofrecida.

• Desea cambiarlo por otro modelo.

• El producto presenta desgaste normal.

• No verificó oportunamente la compatibilidad.

La devolución del dinero dentro de los seis meses solo procede cuando existe una causal de garantía legal y el consumidor elige esa alternativa.

Una vez vencido el plazo legal, no corresponde exigir reparación, cambio o devolución bajo garantía legal, salvo que:

• El plazo haya quedado suspendido conforme a la legislación.

• Exista una garantía comercial adicional vigente.

• Corresponda otro derecho legal aplicable.

10. Situaciones cubiertas por la garantía legal

La garantía podrá ejercerse cuando un producto nuevo:

• Presente una falla de fabricación.

• No funcione bajo condiciones normales de uso.

• No corresponda al producto comprado.

• No cumpla las especificaciones técnicas ofrecidas.

• No sea apto para su uso normal.

• Tenga piezas o componentes faltantes.

• Presente defectos que impidan su funcionamiento.

• Haya sido reparado y la falla persista.

• Presente una nueva falla después de una reparación.

• Sea incompatible debido a una recomendación incorrecta entregada por HPPARTES, siempre que el cliente haya proporcionado antecedentes completos y correctos.

• Presente otra causal reconocida por la legislación vigente.

11. Verificación de compatibilidad

La compatibilidad de un repuesto puede depender de:

• Marca y modelo completo del equipo.

• Product Number.

• Número de serie.

• Código de parte o Part Number.

• Voltaje.

• Amperaje.

• Potencia.

• Tipo y medida del conector.

• Protocolo de carga.

• Tamaño y resolución.

• Número de pines.

• Posición del conector.

• Forma, dimensiones y fijaciones.

• Fotografías del repuesto original y de la etiqueta del equipo.

El cliente debe proporcionar información correcta y suficiente cuando solicita una verificación de compatibilidad.

Recomendación entregada por HPPARTES

Cuando HPPARTES haya recomendado expresamente un producto y el cliente haya entregado antecedentes correctos y completos, una incompatibilidad causada por una recomendación incorrecta será gestionada por HPPARTES.

Selección realizada directamente por el cliente

Cuando el cliente selecciona un producto sin solicitar validación o entrega datos incorrectos, incompletos o correspondientes a otro equipo, la incompatibilidad no constituye por sí sola una falla del producto.

El cliente podrá solicitar un cambio por error de compra si cumple las condiciones comerciales establecidas en esta política.

12. Ingreso de productos mediante RMS

Todo producto presentado por una posible falla deberá ingresar formalmente mediante una RMS, registro interno de recepción, revisión y seguimiento técnico utilizado por HPPARTES.

La RMS permitirá registrar, según corresponda:

• Número único de caso.

• Fecha y hora de recepción.

• Nombre y datos de contacto del cliente.

• Número de pedido, boleta o factura.

• Producto recibido.

• Marca, modelo, código de parte y número de serie.

• Estado físico visible.

• Falla informada por el cliente.

• Equipo en el cual fue utilizado.

• Cargador, cable o adaptador utilizado, cuando sea relevante.

• Accesorios entregados junto con el producto.

• Fotografías o antecedentes de recepción.

• Nombre de la persona que recibe el producto.

La generación de la RMS acredita la recepción del producto e inicia el procedimiento de revisión técnica.

La emisión de una RMS no constituye por sí sola la aprobación ni el rechazo de la garantía.

Cuando el producto sea enviado mediante transporte, el plazo de revisión comenzará desde su recepción física en las dependencias de HPPARTES y la generación de la RMS correspondiente.

13. Plazo de revisión y resolución técnica

HPPARTES realizará la revisión técnica y comunicará la resolución del caso dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles, contado desde la recepción física del producto y la generación de la RMS.

No se considerarán dentro de este plazo los días sábado, domingo ni festivos.

La revisión podrá incluir:

• Confirmación de la identidad del producto.

• Verificación del número de serie o código.

• Inspección visual.

• Pruebas de funcionamiento.

• Medición de voltaje, carga, consumo o continuidad.

• Reproducción de la falla informada.

• Revisión de conectores, cables, flex y fijaciones.

• Verificación de señales de golpes, líquidos, corrosión o sobrecalentamiento.

• Revisión de señales de manipulación, instalación o intervención.

• Evaluación del cargador o sistema de carga utilizado.

• Determinación de posibles fallas externas al producto.

Cuando sea técnicamente necesario, HPPARTES podrá solicitar:

• El notebook o equipo donde se utilizó el producto.

• El cargador y cable utilizados por el cliente.

• Fotografías de la etiqueta del equipo.

• Información sobre la instalación.

• Otros antecedentes directamente relacionados con la falla.

Si los elementos necesarios para realizar la evaluación no fueron entregados, el plazo podrá quedar suspendido hasta que el cliente proporcione los antecedentes solicitados.

Si excepcionalmente el diagnóstico requiere pruebas adicionales que impidan resolver dentro de las 48 horas hábiles, HPPARTES informará al cliente la causa, las pruebas pendientes y el nuevo plazo estimado.

La RMS constituye un procedimiento de recepción y comprobación técnica. No será utilizada como una barrera injustificada para el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

14. Resultado de la RMS

La resolución técnica quedará registrada bajo una de las siguientes categorías:

Garantía procedente

Se determinó que el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal o comercial aplicable.

HPPARTES activará la garantía y procederá conforme a la alternativa legal o comercial correspondiente.

Garantía no procedente

Se determinó técnicamente que la falla o daño fue causado por una circunstancia no cubierta, como:

• Golpes, líquidos o humedad.

• Daño físico.

• Manipulación o instalación incorrecta.

• Cables mordidos, cortados o deteriorados.

• Conectores dañados.

• Uso de un cargador incompatible o defectuoso.

• Jack power o puerto de carga en mal estado.

• Falla de placa madre o circuito de carga.

• Sobretensión o cortocircuito externo.

• Intervención o reparación realizada por terceros.

• Otra causa externa verificable.

El rechazo deberá ser fundado e indicar los antecedentes técnicos relevantes identificados durante la revisión.

Producto sin falla comprobable

Las pruebas realizadas no permitieron reproducir la falla informada y el producto funcionó dentro de sus especificaciones.

HPPARTES informará las pruebas efectuadas y podrá solicitar antecedentes adicionales o el equipo donde fue utilizado el producto.

Antecedentes insuficientes

No fue posible emitir una conclusión porque faltan elementos indispensables para la revisión.

HPPARTES indicará qué antecedentes, accesorios o equipos deben ser proporcionados para continuar el procedimiento.

15. Activación de la garantía

Cuando la RMS determine que la garantía es procedente, HPPARTES activará formalmente el proceso de garantía.

Para productos nuevos cubiertos por garantía legal, se aplicará la alternativa elegida por el consumidor conforme a la legislación vigente:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

Para computadores reacondicionados cubiertos por la garantía comercial de HPPARTES, se aplicarán las condiciones establecidas en la sección correspondiente de esta política.

La resolución técnica y la activación o rechazo fundado de la garantía se comunicarán dentro del plazo indicado de 24 a 48 horas hábiles.

La ejecución material de la solución podrá requerir un plazo adicional dependiendo de:

• Disponibilidad del producto.

• Existencia de un equipo equivalente.

• Disponibilidad de repuestos.

• Medio de pago utilizado.

• Plazos bancarios.

• Coordinación de despacho o retiro.

El plazo de ejecución será informado al cliente una vez emitida la resolución de la RMS.

16. Registro y comunicación del resultado

El resultado de la revisión quedará asociado al número de RMS.

HPPARTES informará al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal registrado:

• Número de RMS.

• Producto evaluado.

• Falla informada.

• Pruebas realizadas.

• Resultado técnico.

• Cobertura o exclusión aplicable.

• Solución correspondiente.

• Pasos siguientes.

La RMS y su resolución podrán entregarse en formato físico o digital.

El cliente deberá conservar el número de RMS para efectuar consultas y retirar o recibir el producto.

17. Daños no cubiertos por garantía

La garantía no cubrirá daños causados por hechos imputables al cliente, terceros o elementos externos al producto, entre ellos:

• Golpes, caídas, presión, quiebres o torsión.

• Líquidos, humedad, corrosión u oxidación.

• Sobrevoltaje, cortocircuito o problemas de la instalación eléctrica.

• Instalación incorrecta.

• Manipulación inadecuada.

• Reparación, modificación o soldadura realizada por terceros.

• Pines, flex, conectores, cables o anclajes dañados.

• Apertura, perforación o deformación de baterías.

• Uso fuera de las especificaciones informadas.

• Almacenamiento inadecuado.

• Daños producidos por otros componentes defectuosos del notebook.

• Desgaste normal derivado del uso.

La instalación o manipulación no anula automáticamente la garantía.

La exclusión procederá cuando exista daño, deterioro, mal uso o una relación técnica verificable entre la manipulación y la falla reclamada.

18. Daños producidos por cables, cargadores o el equipo del cliente

La garantía no cubrirá daños causados por elementos externos al producto vendido por HPPARTES, tales como:

• Cables mordidos, cortados, expuestos o deteriorados.

• Cables con falsos contactos.

• Cables severamente doblados, recalentados o reparados.

• Conectores sueltos, deformados, quebrados, quemados o sulfatados.

• Adaptadores, extensiones o convertidores incompatibles.

• Uso de un cargador que no corresponda a las especificaciones requeridas por el notebook.

• Uso de cargadores con voltaje, potencia, conector o protocolo incompatibles.

• Uso de cargadores del cliente defectuosos, deteriorados, modificados o reparados incorrectamente.

• Uso de cargadores que entreguen energía inestable.

• Fallas o cortocircuitos en el jack power o puerto de carga del equipo.

• Holguras o daños en el conector de alimentación del notebook.

• Fallas en la placa madre o circuito de carga.

• Daños eléctricos originados en el equipo del cliente.

El uso de un cargador alternativo no anula automáticamente la garantía.

La exclusión solo procederá cuando existan antecedentes técnicos que permitan determinar que el cargador, cable, adaptador, jack power, puerto de carga o circuito del equipo era incompatible, estaba defectuoso o fue la causa del daño.

19. Condiciones específicas para baterías

La autonomía de una batería depende de factores como:

• Consumo del notebook.

• Procesador y tarjeta gráfica.

• Brillo de la pantalla.

• Aplicaciones utilizadas.

• Configuración de energía.

• Temperatura.

• Cantidad de ciclos.

• Estado general del equipo.

• Uso de un cargador adecuado.

Una autonomía distinta de la esperada no demuestra por sí sola una falla.

La batería será evaluada cuando:

• No sea reconocida por el equipo.

• No reciba carga.

• Provoque apagados abruptos anormales.

• Presente una pérdida de capacidad anormal o prematura.

• Se hinche o deforme.

• Presente una falla eléctrica.

• No cumpla las especificaciones ofrecidas.

La disminución progresiva de capacidad producida por ciclos y uso normal corresponde al desgaste natural de una batería.

La garantía de una batería no cubrirá daños provocados por cargadores, cables o adaptadores del cliente que:

• No sean compatibles con el notebook.

• Entreguen voltaje o potencia incorrectos.

• No soporten el protocolo de carga requerido.

• Estén dañados, intervenidos o reparados incorrectamente.

• Presenten falsos contactos, interrupciones o energía inestable.

• Se utilicen junto con un jack power, puerto USB-C o circuito de carga defectuoso.

Cuando sea necesario para determinar la causa de la falla, HPPARTES podrá solicitar el cargador utilizado por el cliente o antecedentes del sistema de carga del equipo.

Una batería hinchada debe dejar de utilizarse inmediatamente. No debe cargarse, perforarse, abrirse, aplastarse ni desecharse junto con residuos domiciliarios.

20. Condiciones específicas para cargadores

Los cargadores nuevos estarán cubiertos cuando presenten una falla eléctrica o no cumplan las especificaciones ofrecidas bajo condiciones normales de uso.

No se consideran fallas de fabricación los daños causados por:

• Tirones del cable.

• Dobleces severos.

• Cables mordidos, cortados o expuestos.

• Conectores quebrados o deformados.

• Líquidos o humedad.

• Sobretensiones externas.

• Uso en equipos con jack power o puerto de carga defectuoso.

• Cortocircuitos originados en el notebook.

• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

• Uso con voltaje, potencia, conector o protocolo incorrectos.

El calentamiento moderado durante el funcionamiento puede ser normal.

Ante olor a quemado, humo, chispas, cable expuesto, conector derretido o temperatura extrema, el cargador debe desconectarse inmediatamente.

21. Pantallas

No están cubiertos por garantía los daños causados por:

• Quiebres.

• Golpes.

• Presión.

• Torsión del equipo.

• Manchas producidas por presión.

• Líquidos.

• Flex dañados.

• Conectores o pines quebrados durante la instalación.

• Tornillos o fijaciones incorrectas.

Serán evaluadas las fallas de imagen, iluminación, líneas, parpadeos u otras anomalías que no sean atribuibles a daño físico, manipulación o instalación incorrecta.

22. Teclados

No están cubiertos los daños causados por:

• Líquidos.

• Teclas arrancadas.

• Flex cortados o doblados.

• Conectores quebrados.

• Instalación incorrecta.

• Golpes o presión.

Las teclas que no respondan o las fallas de retroiluminación no atribuibles a daño externo serán evaluadas conforme a la garantía aplicable.

23. Memorias RAM y unidades SSD

Se evaluarán fallas persistentes de:

• Detección.

• Lectura.

• Escritura.

• Funcionamiento.

• Estabilidad.

La garantía del dispositivo no incluye recuperación, reconstrucción ni indemnización por información almacenada.

El cliente es responsable de mantener respaldos actualizados de sus archivos.

No se consideran fallas del producto los problemas causados exclusivamente por:

• Configuración incorrecta.

• Sistema operativo.

• Virus o malware.

• Placa madre defectuosa.

• Conector de almacenamiento dañado.

• Incompatibilidad no validada.

• Manipulación o instalación incorrecta.

24. Computadores reacondicionados

Los computadores reacondicionados serán identificados expresamente como productos usados o reacondicionados antes de la compra.

HPPARTES les otorga una garantía comercial de seis meses, contados desde su entrega.

Esta garantía comercial cubre fallas funcionales de hardware que impidan el funcionamiento normal del computador, considerando las especificaciones y el estado informado al momento de la venta.

La ficha del producto deberá informar, cuando corresponda:

• Condición de reacondicionado.

• Procesador.

• Memoria RAM.

• Almacenamiento.

• Pantalla.

• Sistema operativo.

• Accesorios incluidos.

• Estado estético.

• Detalles conocidos.

• Estado referencial de la batería.

• Duración de la garantía comercial.

Solución bajo garantía comercial

HPPARTES podrá resolver la garantía comercial mediante:

1. Reparación del computador.

2. Reemplazo por un equipo de características equivalentes.

3. Devolución del precio pagado cuando la reparación o el reemplazo no sean razonablemente posibles.

La solución será determinada considerando la falla, disponibilidad de repuestos, existencia de equipos equivalentes y viabilidad técnica de la reparación.

Exclusiones

La garantía comercial de computadores reacondicionados no cubre:

• Marcas, rayas o detalles estéticos informados antes de la compra.

• Desgaste normal.

• Reducción gradual de la autonomía de la batería.

• Golpes, caídas o líquidos.

• Daños eléctricos externos.

• Uso de cargadores incompatibles o defectuosos.

• Intervenciones realizadas por terceros.

• Cambio de componentes sin autorización.

• Problemas de software posteriores a la entrega.

• Virus o malware.

• Pérdida de información.

• Contraseñas olvidadas.

• Uso inadecuado o distinto de las especificaciones del equipo.

La batería de un computador reacondicionado será evaluada cuando:

• No sea reconocida.

• No reciba carga.

• Se hinche.

• Provoque apagados repentinos anormales.

La autonomía será referencial y dependerá del estado y desgaste informado al momento de la venta.

Una vez vencidos los seis meses de garantía comercial, no corresponde la devolución del computador por falta de uso, arrepentimiento o desgaste normal.

25. Cómo solicitar un cambio o garantía

El cliente deberá contactar a HPPARTES e informar:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido, boleta o factura.

• Producto involucrado.

• Número de serie o código de parte.

• Descripción de la situación o falla.

• Fotografías o videos cuando sean útiles.

• Información del equipo donde fue instalado.

• Cargador utilizado, cuando sea relevante.

La compra podrá acreditarse mediante boleta, factura, comprobante de pago, estado de cuenta, pedido electrónico u otro antecedente válido.

Para ejercer la garantía legal de un producto nuevo con falla, no se exigirá el embalaje original.

Para cambios por error de compra o retracto, se aplicarán las condiciones de conservación, accesorios y embalaje señaladas en esta política.

26. Envío de productos

Antes de enviar un producto, el cliente deberá solicitar instrucciones y un número de caso.

El producto deberá enviarse:

• Correctamente protegido.

• Sin elementos ajenos.

• Con los accesorios necesarios para las pruebas.

• Con el número de caso identificado.

• Mediante el transporte coordinado con HPPARTES.

Cuando la garantía sea procedente, HPPARTES asumirá o reembolsará los costos razonables del transporte previamente coordinado.

En cambios por error de compra, los costos de envío serán de cargo del cliente.

El plazo de revisión comenzará desde la recepción física del producto y la emisión de la RMS.

27. Solicitudes fraudulentas o productos diferentes

HPPARTES podrá rechazar fundadamente una solicitud cuando existan antecedentes verificables de:

• Sustitución del producto por otra unidad.

• Número de serie alterado o eliminado.

• Producto no vendido por HPPARTES.

• Documentos falsos.

• Daño provocado intencionalmente.

• Información deliberadamente falsa.

El rechazo deberá ser informado al cliente indicando las razones y antecedentes correspondientes.

28. Canales de atención

Correo electrónico: ventasonline@hppartes.cl
WhatsApp: +56 9 9215 9310
Teléfono: +56 2 2948 4204

Dirección: Av. Nueva Providencia 2155, oficina 1001, Torre A, Providencia, Santiago, Chile.

Horario: lunes a viernes, de 9:30 a 13:30 y de 14:30 a 18:00, excepto festivos.

29. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Las condiciones comerciales voluntarias de HPPARTES complementan y no reducen los derechos irrenunciables que correspondan legalmente al consumidor.