Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: _22__/__8_/_25___

Esta política aplica a compras realizadas en hppartes.cl. Complementa y no reemplaza los derechos del consumidor y la garantía legal vigente en Chile.

1) Alcance

• Aplica a productos nuevos vendidos por HPPARTES.
• No aplica a servicios, software/descargables ni productos indicados como venta final.

2) Retracto voluntario (cambio o devolución por arrepentimiento)

• Plazo: 10 días corridos desde la recepción.
• Condiciones obligatorias:
  • Producto sin uso y en perfecto estado.
  • Empaque/packing original completo: caja, bolsas, inserts, sellos, accesorios, manuales y etiquetas.
  • Boleta o factura (digital o física) y número de pedido.
• Exclusiones por la naturaleza del rubro:
  • Repuestos eléctricos/electrónicos que hayan sido instalados (p. ej., placas, fuentes, flex, display, teclados con señales de montaje).
  • Consumibles abiertos (tintas, adhesivos, thermal pads) y productos de higiene si se rompió su sello.
  • Productos a pedido o personalizados.
• Costos de envío: por arrepentimiento, los fletes (ida y retorno) son a cargo del cliente.

3) Cambios o devoluciones por falla de fabricación

• Si el producto presenta falla técnica o llega dañado en transporte:
  • Daño en transporte: notifícanos dentro de 48 horas; adjunta fotos del empaque externo e interno.
  • Falla de fabricación: gestionamos cambio, reparación o devolución conforme a la normativa vigente y/o garantía del fabricante.
• Quién asume envíos:
  • Si la falla es confirmada o fue