Política de envío

<section class="hp-despacho">
<h1>Política de Despacho</h1>
<p><em>Última actualización: 23 de agosto de 2025</em></p>

<h2>1) Cobertura y modalidades de envío</h2>
<ul>
<li><strong>Envíos a nivel nacional</strong> mediante operadores logísticos disponibles en el checkout.</li>
<li><strong>Convenio vigente HPPARTES:</strong> utilizamos nuestras tarifas preferentes cuando el cliente lo elige.</li>
<li><strong>Transporte a elección del cliente:</strong> podemos despachar por el operador indicado por el cliente (por pagar o prepago). Las condiciones y responsabilidades de ese servicio aplican según el operador elegido.</li>
</ul>

<h2>2) Preparación y plazo de despacho</h2>
<ul>
<li><strong>Tiempo de preparación:</strong> 24–48 horas hábiles desde la confirmación de pago y stock.</li>
<li><strong>Despacho en el día:</strong> intentamos despachar pedidos confirmados temprano en el día; en alta demanda o eventos excepcionales, podría extenderse.</li>
<li><strong>Horarios de atención logística:</strong> lunes a viernes, 09:00–13:30 y 14:30–18:00 (Chile).</li>
</ul>

<h2>3) Seguimiento</h2>
<ul>
<li>Al despachar, <strong>enviamos el número de seguimiento</strong> por correo y/o WhatsApp para que el cliente pueda monitorear el envío en el portal del transportista.</li>
<li>Si no recibes tu tracking dentro del plazo estimado, contáctanos para gestionarlo de inmediato.</li>
</ul>

<h2>4) Costos de envío</h2>
<ul>
<li>Se calculan en el checkout según peso/volumen y destino, o se informan por escrito cuando corresponda.</li>
<li>Promociones como <em>envío gratis</em> se rigen por las condiciones publicadas (monto mínimo, zonas, productos incluidos, etc.).</li>
</ul>

<h2>5) Dirección, reintentos y cambios</h2>
<ul>
<li>El cliente debe ingresar <strong>dirección completa y exacta</strong> (calle, número, comuna, referencias).</li>
<li>Si el envío es devuelto por <strong>dirección errónea, destinatario ausente o reintentos agotados</strong>, el reenvío y costos asociados serán de cargo del cliente.</li>
<li>Los <strong>cambios de dirección o transportista</strong> solo son posibles <em>antes</em> del despacho y pueden generar diferencias de tarifa.</li>
</ul>

<h2>6) Empaque y recepción</h2>
<ul>
<li>Empacamos con protección adecuada para <strong>componentes electrónicos</strong> (material antiestático y acolchado cuando corresponde).</li>
<li>Al recibir, <strong>revisa externamente</strong> el bulto. Si ves daño en el embalaje, <strong>deja constancia en la guía</strong> y <strong>toma fotos</strong> del paquete y producto.</li>
</ul>

<h2>7) Daños, extravío y seguros</h2>
<ul>
<li>En caso de <strong>daños o pérdida por causas externas a HPPARTES</strong> (propias del transportista), <strong>mediarémos de inmediato</strong> con el operador para agilizar la solución.</li>
<li>Reporta <strong>daño visible</strong> dentro de 24 horas y <strong>extravío o no entrega</strong> dentro de 48 horas hábiles, adjuntando evidencia (fotos del empaque/producto y guía).</li>
<li>Si requieres <strong>seguro adicional</strong>, solicítalo antes del despacho. De lo contrario, aplican las coberturas estándar del transportista.</li>
</ul>

<h2>8) Zonas especiales y restricciones</h2>
<ul>
<li>Algunas zonas pueden tener <strong>plazos mayores</strong>, derivaciones a sucursal o <strong>costos adicionales</strong> por parte del transportista.</li>
<li>Envíos sobredimensionados o con baterías pueden requerir <strong>gestión especial</strong> según normativa del operador.</li>
</ul>

<h2>9) Facturación y comprobantes</h2>
<ul>
<li>Emitimos boleta o factura con los datos ingresados por el cliente. Revisa bien antes de finalizar tu pedido.</li>
<li>Conserva el comprobante de compra y el número de seguimiento para cualquier gestión posterior.</li>
</ul>

<h2>10) Fuerza mayor</h2>
<p>
Los plazos podrían verse afectados por eventos de fuerza mayor (clima extremo, contingencias, cortes masivos, etc.). En esos casos, te mantendremos informado.
</p>

<h2>11) Soporte y contacto</h2>
<p>
<strong>Correo:</strong> <a href="mailto:ventasonline@hppartes.cl">ventasonline@hppartes.cl</a><br>
<strong>WhatsApp reclamos:</strong> <a href="https://wa.me/56992159310" target="_blank" rel="noopener">+56 9 9215 9310</a><br>
<strong>Teléfono fijo:</strong> <a href="tel:+56229484204">+56 2 2948 4204</a><br>
<small>Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–13:30 y 14:30–18:00 (Chile).</small>
</p>
</section>

Política de envío

Síguenos en Instagram